1. Tüketicinin 14 Günlük Cayma Hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki dönemde de kullanılabilir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılması için ürünü göndermeden önce Bayidepom destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.

3. İade İçin Ürünün Gönderilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde caymaya konu ürünü Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Ürünün mümkün olması halinde orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve ürüne ait diğer parçaları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi, işlemlerin sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanıldığı tüketici işlemlerinde iade kargo ücretleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirli bir kargo şirketi belirtilmemiş olması halinde, tüketici cayma hakkı kapsamındaki iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İade gönderimi yapmadan önce doğru iade yöntemi ve gönderim bilgileri için Bayidepom destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.

5. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Satıcı, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri yasal süre içerisinde tüketiciye iade eder.

Ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren ilgili yasal iade süresi işlemeye başlar. Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde, ilgili yasal sürenin başlangıcı ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihe göre değerlendirilebilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

6. Değişim İşlemleri

Cayma hakkı ile ürün değişimi aynı işlem değildir.

Tüketicinin mevzuattan doğan iade ve ayıplı mala ilişkin hakları saklı kalmak üzere, renk, beden, model veya başka bir ürünle değişim talepleri ürünün niteliğine ve stok durumuna göre Bayidepom tarafından değerlendirilir.

Değişim yapılmasının mümkün olmadığı durumlarda tüketici, yasal cayma hakkı şartları mevcutsa ürünü iade ederek istediği ürünü ayrıca yeniden sipariş edebilir.

7. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizde ayıplı, eksik, yanlış veya sipariş verdiğiniz üründen farklı bir ürün bulunması halinde Bayidepom destek ekibine mümkün olan en kısa sürede bilgi vermenizi rica ederiz.

Ayıplı mal durumunda tüketici niteliğindeki Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, kanuni koşullar çerçevesinde ürünün değiştirilmesi, onarılması, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklardan yararlanabilir.

8. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler

Ürünü teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, delinme, açılma veya benzeri taşıma hasarı bulunması halinde kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve mümkünse gerekli hasar kaydının veya tutanağın oluşturulması işlemlerin değerlendirilmesini kolaylaştıracaktır.

Tüketicinin kanundan doğan hakları yalnızca kargo tutanağı bulunmadığı gerekçesiyle ortadan kaldırılmaz.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Başlıca Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Başlıca istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren kitap, dijital içerikli ürünler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen diğer ürün veya hizmetler.

10. Bayi ve Ticari Amaçlı Alımlar

Yukarıda açıklanan 14 günlük tüketici cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilere ilişkin hükümdür.

Bayidepom üzerinden bayilik, yeniden satış, işletme faaliyeti veya ticari kazanç amacıyla yapılan ürün alımları tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Bayi ve ticari müşterilerin iade ve değişim işlemlerinde taraflar arasındaki ticari şartlar ve ayrıca hazırlanan Bayi İade Sözleşmesi hükümleri esas alınacaktır.

11. İade ve Değişim İletişim Bilgileri

Ürünü iade için doğrudan göndermeden önce sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz işlemin doğru yönlendirilmesini sağlayacaktır.